1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
1- إذا كان المنتج تم توفيره او تفصيله بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- لا يمكن ارجاع او استبدال منتجات التلميع والغسيل حرصاً على جودتها.
3- . المنتجات التي تم اتلاف غلافها الأصلي او تغيير شكلها الأصلي.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- يتم دفع الفرق في حال وجود فرق سعر بين المنتج المستبدل والآخر الجديد.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع ( مبلغ الشحن وغيره.. ) وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن مع التأكد من تغليفه جيدا لضمان عدم وصوله بشكل تالف.
ملاحظة بخصوص مدة الشحن:
اسئلة شائعة:
س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فإن رسوم الإرجاع يتحملها العميل حيث نقوم بدفعها لشركة الشحن وليس لنا أي فائدة منها ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع، اما عند استرجاع المنتج التالف فإننا نتحمل كامل الرسوم حتا رسوم الإرجاع!.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: يسعدنا خدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم عبر أحد قنوات التواصل الخاصة بنا او عبر رقم خدمة العملاء المتوفر في المتجر أو من خلال الرقم 966534900849+، بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم هي المدة لاسترجاع مبلغ المنتج الملغي ؟
ج: سيتم ارجاع المبلغ بعد استلام المرتجع ومعاينته من قبلنا فورا ومدة وصول المبلغ في حسابكم قد تستغرق 5 ايام الى 14 يوم حسب نظام البنك او سيكون فوري في حال الدفع عن طريق التحويل المباشر للحساب ( وذلك بعد إستلام المرتجع ).
رضاكم هو هدفنا دائما..
